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Segnalazioni

Per effettuare una segnalazione (ad esempio un reclamo) scrivi a compliance@folia.earth oppure compila il modulo qui sotto.

Invia una segnalazione dal sito

In alternativa all'email puoi usare questo modulo. Al termine dell'invio riceverai un codice identificativo: è il riferimento con cui la tua segnalazione verrà trattata.

Almeno 20 caratteri.

Senza un indirizzo email non potremo inviarti la conferma di ricezione, l'esito dell'istruttoria né un eventuale avviso di proroga dei termini. In quel caso il codice mostrato dopo l'invio sarà l'unica ricevuta della tua segnalazione.

Non inserire dati personali di terzi oltre a quelli necessari alla comprensione della segnalazione.

I dati che invii sono trattati secondo la nostra informativa sulla privacy.

Come trattiamo la tua segnalazione

Ricevi un codice identificativo entro 5 giorni lavorativi. Entro 10 giorni verifichiamo che la segnalazione rientri nell'ambito della nostra policy e, se ci hai lasciato un'email, ti confermiamo la ricezione. Poi apriamo l'istruttoria: esaminiamo la documentazione e sentiamo la parte coinvolta. Chiudiamo entro 60 giorni dalla conferma di ricezione. Nei casi complessi possiamo prendere altri 30 giorni e te lo comunichiamo per iscritto.

Cosa può succedere

  • Una non conformità a carico di un gestore, trattata secondo la Non-Conformity Policy

  • Misure correttive o sanzioni nei confronti di un organismo di certificazione

  • Modifiche al nostro monitoraggio interno, ai processi di governance o allo schema di certificazione

  • Chiusura senza ulteriori azioni, se la segnalazione non risulta fondata

Ricorso

Se non condividi la decisione puoi fare ricorso entro 30 giorni dalla notifica, con gli stessi canali. Il ricorso è istruito da una persona che non ha trattato la segnalazione ed è deciso dal Board of Directors. Se riguarda il Board o il management di Folia, l'istruttoria passa all'Advisory Board, che emette un parere motivato vincolante. Decidiamo entro 60 giorni, prorogabili una volta di 30. La decisione è scritta e motivata.